4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

4.1. Plazo de devolución

El consumidor dispone legalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra online, salvo las excepciones previstas legalmente.

Adicionalmente, VYURE ofrece un periodo comercial ampliado de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio conforme a las condiciones indicadas en esta política.

4.2. Condiciones durante los primeros 14 días

Durante el periodo legal de desistimiento, el cliente puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor únicamente será responsable de una posible disminución de valor cuando haya realizado una manipulación superior a la necesaria para comprobar dichas características.

El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere justificar el motivo de la devolución.

No obstante, el cliente deberá asumir los gastos directos de enviar el producto de vuelta a VYURE, conforme a lo indicado en el apartado 4.6.

4.3. Condiciones de la ampliación comercial de 15 a 30 días

Para devoluciones solicitadas una vez finalizado el periodo legal de desistimiento de 14 días y dentro del periodo comercial ampliado hasta 30 días, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado.
• No presentar daños o deterioros derivados de un uso más allá de la mera comprobación del producto.
• Incluir sus accesorios y componentes originales.
• Siempre que resulte razonablemente posible, conservar su embalaje original.

Durante este periodo comercial ampliado, los gastos de devolución también serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto, error de VYURE o falta de conformidad.

Esta ampliación voluntaria no modifica ni limita los derechos legales correspondientes durante los primeros 14 días ni los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.

4.4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con:

cefaluna.store@gmail.com

Deberá indicar:

• Número de pedido.
• Nombre asociado al pedido.
• Producto o productos que desea devolver.
• Motivo de la devolución, de forma opcional durante el periodo legal de desistimiento.

VYURE facilitará la dirección e instrucciones necesarias para realizar la devolución.

El cliente será responsable de contratar y pagar el transporte de devolución cuando se trate de un desistimiento, cambio de opinión, error del cliente al seleccionar color, modelo o tamaño, o devolución realizada dentro del periodo comercial ampliado.

Los productos no deberán enviarse a una dirección distinta de la facilitada por VYURE para devoluciones.

No deberán realizarse devoluciones contra reembolso, salvo autorización expresa previa de VYURE.

4.5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Cuando el cliente reciba un producto incorrecto, defectuoso, dañado o exista una falta de conformidad imputable a VYURE, deberá contactar con atención al cliente.

Se recomienda facilitar fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia, cuando sea razonablemente posible.

Una vez comprobada la incidencia, VYURE proporcionará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

En estos casos, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios de devolución, reparación o sustitución que legalmente correspondan a VYURE.

Este apartado se diferencia de las devoluciones voluntarias o por cambio de opinión.

4.6. Gastos de devolución

Devoluciones por desistimiento o cambio de opinión

En caso de devolución por desistimiento, cambio de opinión, elección incorrecta de color, tamaño o modelo por parte del cliente, los gastos directos del envío de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.

Esta condición se aplica tanto durante el periodo legal de desistimiento como durante la ampliación comercial de devolución ofrecida por VYURE, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

El coste del envío inicial y el coste del envío de devolución son conceptos diferentes.

La existencia de una promoción de envío gratuito para recibir el pedido no implica que el envío de devolución sea gratuito.

Método de devolución

El cliente podrá utilizar el transportista o método de envío que prefiera, siempre que el paquete pueda entregarse correctamente en la dirección facilitada por VYURE.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita obtener un justificante de envío y realizar seguimiento del paquete.

Cuando el cliente contrate directamente el transporte de devolución, el riesgo asociado al transporte permanecerá bajo su responsabilidad hasta que la devolución sea recibida por VYURE, salvo que legalmente corresponda otra cosa.

Productos defectuosos o incorrectos

Cuando la devolución se deba a:

• Producto enviado incorrectamente por VYURE.
• Producto recibido dañado.
• Defecto de fabricación.
• Falta de conformidad cubierta legalmente.

VYURE asumirá los gastos necesarios para gestionar la devolución o sustitución cuando dichos gastos correspondan legalmente al vendedor.

En estos casos, el cliente deberá contactar previamente con VYURE para recibir las instrucciones correspondientes.

4.7. Plazo para enviar el producto tras ejercer el desistimiento

Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días, deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado a VYURE su decisión de desistir.

El plazo se considerará cumplido cuando el consumidor haya enviado los productos antes de finalizar dicho periodo.

4.8. Reembolsos

Una vez comunicado válidamente el desistimiento, VYURE realizará el reembolso dentro de los plazos establecidos legalmente.

VYURE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha devuelto, según qué condición se cumpla primero y conforme permita la legislación.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método que no le genere gastos.

Gastos del envío inicial

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento sobre la totalidad del pedido, VYURE reembolsará también, cuando corresponda, los gastos del método de entrega ordinario abonados inicialmente por el cliente.

Si el cliente eligió voluntariamente un tipo de entrega más caro que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por VYURE, VYURE no estará obligada a devolver la diferencia correspondiente al servicio de envío superior.

Gastos de devolución

Los gastos pagados por el cliente para enviar el producto de vuelta a VYURE no serán reembolsados cuando la devolución sea consecuencia de desistimiento, cambio de opinión o elección incorrecta por parte del cliente.

Esto no se aplicará a productos defectuosos, incorrectos o no conformes cuando dichos gastos correspondan legalmente a VYURE.

El tiempo que tarde el importe en aparecer posteriormente en la cuenta del cliente podrá depender de su entidad bancaria o proveedor de pago.

4.9. Cambios de producto, color, tamaño o modelo

VYURE podrá ofrecer cambios de producto, color, tamaño o modelo cuando exista disponibilidad.

Cuando el cambio sea solicitado por una preferencia personal o por haber seleccionado incorrectamente una variante al realizar el pedido, el cliente asumirá los gastos de enviar el producto original de vuelta a VYURE.

Antes de realizar el cambio, VYURE informará al cliente de cualquier otro coste de transporte que pudiera resultar aplicable.

Cuando el cambio sea necesario porque VYURE haya enviado un producto incorrecto o exista una falta de conformidad, VYURE asumirá los costes que legalmente correspondan.

Si no fuera posible realizar el cambio solicitado, se ofrecerá la alternativa o reembolso que corresponda.

4.10. Pedidos con promociones 2+1

Cuando se devuelvan todos los productos de un pedido incluido dentro del periodo legal de desistimiento, se realizará el reembolso correspondiente al importe efectivamente pagado, conforme a las normas legales aplicables.

En devoluciones parciales de pedidos promocionales, el descuento podrá recalcularse en función de los productos que finalmente conserve el cliente y de los requisitos de la promoción.

Por ejemplo, si una promoción requería comprar tres productos para obtener uno gratuitamente y la devolución provoca que dejen de cumplirse los requisitos de dicha promoción, VYURE podrá recalcular el precio de los productos conservados conforme a las condiciones originales de la oferta, siempre respetando los derechos legales del consumidor.

El cliente nunca recibirá como reembolso una cantidad superior al importe efectivamente abonado.

Los gastos de enviar los productos de vuelta a VYURE serán asumidos por el cliente cuando se trate de una devolución voluntaria o por desistimiento.

4.11. Productos personalizados

Cuando VYURE comercialice productos claramente personalizados o confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente, podrá no resultar aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos permitidos legalmente.

Esta excepción no se aplicará a productos normales del catálogo únicamente por haber escogido una talla, medida, modelo o color disponible de forma estándar.

---